2026-10-06 · Bowhard

Голосовой администратор вместо пропущенных звонков: как мы собрали BowhardVox

Мы собрали голосового ИИ-администратора, который принимает входящие звонки круглосуточно, записывает клиента и присылает заявку владельцу в Telegram и CRM. Рассказываем, из чего он состоит, сколько стоит минута разговора и где мы спотыкались.

У небольшого бизнеса одна беда с телефоном: администратор тоже человек. Он занят гостем в зале, ушёл на обед, заболел, в отпуске — и звонок уходит в никуда. Клиент не оставляет заявку и не звонит второй раз: он звонит следующему в списке. Так теряются деньги, которые уже были потрачены на рекламу.

Мы решили эту задачу голосовым ассистентом и назвали его BowhardVox. Он принимает звонок, говорит по-русски, отвечает на типовые вопросы, записывает клиента и передаёт заявку владельцу. Ниже — как он устроен, сколько стоит и что пока не умеет.

Почему не «голосовое меню»

Привычные автоответчики предлагают нажать единицу или двойку. Люди это ненавидят: половина дослушивает меню и кладёт трубку, потому что не понимает, какая цифра соответствует их вопросу. Мы пошли другим путём — ассистент слушает вопрос и отвечает по существу, как администратор: «На чистку записываете?» — «Да, есть время в четверг в 19:00».

Из чего он состоит

1. Телефония. Обычный городской номер на облачной платформе Voximplant: входящий звонок — 0,25–0,42 ₽ за минуту, аренда номера — 350–427 ₽ в месяц.
2. Распознавание речи. Yandex SpeechKit: 0,65 ₽ за минуту разговора при синхронном распознавании. Для записи и последующего разбора звонка есть отложенный режим — около 0,15 ₽ за минуту.
3. Синтез речи. Тот же стек: 0,65 ₽ за 1 000 символов. Голос подбираем под отрасль: спокойный женский для клиники, бодрый для салона.
4. Сценарий диалога. Написан на JavaScript для VoxEngine: какие вопросы задаём, в каком порядке, что отвечаем на «а сколько стоит», когда переспрашиваем, когда передаём человеку.
5. База знаний. Услуги, цены, часы работы, правила записи, подготовка к процедуре. Ассистент отвечает только тем, чему его научили, — и не придумывает от себя.
6. Интеграции. Заявка уходит в CRM и в Telegram владельцу, вместе с записью разговора и расшифровкой. Если у CRM есть API — заявка появляется прямо в карточке клиента.

Сколько стоит минута разговора

Мы считаем себестоимость честно и показываем её, потому что на рынке голосовых роботов цены обычно скрыты за формулировкой «по запросу». У нас получается три конфигурации:

• 1,53 ₽ за минуту — экономный вариант: короткие ответы, стандартный голос, минимум распознавания;
• 3,23 ₽ за минуту — обычный режим для записи клиентов и ответов на вопросы;
• 6,83 ₽ за минуту — премиум-голос и максимальное качество распознавания, когда важно, чтобы ассистент понимал с полуслова.

Для сравнения: у платформ голосовых роботов минута стоит от 1,2 до 19 ₽, а внедрение — от 100 000 до 450 000 ₽. Мы продаём минуты по 10 ₽ сверх пакета и внедрение от 40 000 ₽: дороже дешёвых платформ, но с подключённым номером, сценарием под ваш бизнес, интеграциями и поддержкой.

Тарифы

• Пилот — 4 900 ₽/мес: до 150 минут, один номер, база знаний до 20 вопросов, заявки в Telegram. Это чтобы послушать ассистента на своих клиентах без большого бюджета.
• Бизнес — 19 900 ₽/мес: до 1 000 минут, интеграция с CRM и календарём, расшифровки звонков, отчёт по звонкам и записям, поддержка.
• Внедрение — от 40 000 ₽ разово: разбор процесса, сценарий, подключение и оформление номера, интеграции, тестовые звонки и обучение.

Подробности и демо-линия — на странице BowhardVox.

Где мы спотыкались

Честный список грабель, которые стоили времени:

• Эхо и перебивания. Ассистент слышит сам себя через динамик клиента и пытается отвечать себе же. Лечится эхоподавлением и правилом «не слушать, пока говорим».
• Конец речи. Слишком короткая пауза — перебиваем клиента, слишком длинная — повисает тишина. Определение конца речи (VAD) пришлось настраивать отдельно под телефонный канал.
• Шум и плохая связь. В машине, на улице, в кафе распознавание ошибается чаще. Спасает переспрос: «Правильно понял, вас интересует чистка?»
• Длинные фразы. Чем длиннее ответ, тем больше он похож на робота и тем выше шанс, что клиент перебьёт. Мы переписали все ответы в короткие фразы — стало заметно живее.
• Цена синхронного распознавания. Держать диалог в реальном времени дороже, чем расшифровывать запись потом, — поэтому разбор звонков мы делаем отложенно.

Что ассистент не делает

Мы не продаём его как замену человеку. Он не ведёт переговоры о скидках, не спорит, не даёт медицинских и юридических советов и не притворяется живым: если спросить прямо — честно скажет, что он голосовой помощник. Сложный разговор он передаёт человеку, а владельцу оставляет запись и расшифровку, чтобы было видно, что именно пообещали клиенту.

Как послушать

Позвоните на демо-линию +7 901 147-59-47 и поговорите с ассистентом как обычный клиент: спросите про услугу, попробуйте записаться, перебейте его. Это бесплатно и без регистрации. А если хотите услышать свой сценарий — с вашими услугами и ценами, — оставьте заявку: соберём демо и позвоним вам сами.

← все статьи