BOWHARDУслуга студии Bowhard · речевая аналитика без «коробки»
Разбор звонков: вы слышите 3 % разговоров, мы — все 100 %
Каждый звонок расшифровывается, оценивается по вашему чек-листу и превращается в короткую сводку: где менеджер не выяснил потребность, где не назвал цену, где не предложил следующий шаг. «Красные» звонки приходят сразу — пока клиента ещё можно вернуть.
- 100 %звонков, а не выборочно
- 3–5 днейдо первого отчёта
- 15 000 ₽пилот, 100 звонков
- от 25 000 ₽/меспостоянный поток
Что вы получаете
Оценка по чек-листу
Каждый разговор — балл по вашим правилам: приветствие, выявление потребности, цена, следующий шаг, прощание. Видно не «средний балл отдела», а конкретную реплику, где разговор свернул не туда.
Сводка руководителю в Telegram
Каждое утро — короткая выжимка: сколько звонков, сколько записей, кто из менеджеров просел, какие вопросы клиенты задают чаще всего. Без входа в кабинеты и без выгрузок в Excel.
«Красные» звонки — сразу
Если клиент ушёл без записи, ему не назвали цену или он прямо сказал «дорого» — уведомление приходит в течение минуты, с цитатой и ссылкой на запись. Успеваете перезвонить в тот же день.
Отчёт «где теряются деньги»
Считаем не разговоры, а деньги: сколько обращений не закончились записью, средний чек по вашим услугам, сумма потерянных сделок за период. Это тот аргумент, который понятен собственнику.
Как это устроено
- Забираем записи. Через API вашей АТС, по ссылкам из облака оператора или из выгрузки, которую вы делаете сами. Телефонию менять не нужно.
- Расшифровываем. Речь в текст, с разделением по ролям: кто говорит — менеджер или клиент. Работает на русском, включая плохую связь и диалекты.
- Оцениваем по вашему чек-листу. Смысловой разбор делает языковая модель: она понимает, выяснили ли потребность и прозвучала ли цена, а не ищет ключевые слова.
- Собираем отчёт и уведомления. Итог уходит в Telegram, в таблицу или в вашу CRM — как удобнее. Ссылки на записи остаются у вас.
- Уточняем чек-лист. Первые две недели правки бесплатны: формулировки, которые модель понимает не так, как вы, — переделываем.
Как выглядит разбор одного звонка
Анна: «Добрый день, стоматология, слушаю вас».
Клиент: «Сколько стоит поставить имплант?»
Анна: «От 45 тысяч, зависит от системы».
Клиент: «Понятно, спасибо». — разговор закончился
Чек-лист: приветствие — да, представление — нет, выявление потребности — нет, цена — да, следующий шаг — нет. Балл 2 из 5. Что упущено: не выяснено, какой зуб и была ли консультация; не предложена бесплатная консультация и не задан вопрос «когда вам удобно прийти?». Клиент ушёл с ценой, но без следующего шага.
Такая карточка приходит руководителю на «красный» звонок, а в месячном отчёте из десятков похожих случаев складывается сумма потерянных сделок.
Кому подходит
Отделы продаж 5–50 человек
Больше 300 звонков в месяц, есть старший менеджер или руководитель, который и так собирался слушать записи, но руки не доходят.
Клиники, салоны, автосервисы
Поток входящих и потери на этапе записи: администратор называет цену, но не доводит до визита — а это самые дорогие упущенные деньги.
Подрядчики и услуги «на замер»
Долгий цикл сделки: важно понять, на каком вопросе клиенты отваливаются и что они спрашивают до подписания.
Тарифы
Пилот
15 000 ₽
- разбор 100 звонков;
- оценка по чек-листу;
- отчёт «где теряются деньги» с примерами;
- разбор результатов с вами по видеосвязи.
Поток
25 000 ₽/мес
- до 300 звонков в месяц;
- ежедневная сводка в Telegram;
- «красные» звонки сразу;
- чек-лист под ваш отдел и правки две недели.
Поток+
45 000 ₽/мес
- до 1 000 звонков в месяц;
- разрезы по менеджерам и темам;
- дашборд для руководителя;
- разбор спорных звонков вместе с вами.
Внедрение под ключ
40 000 ₽
- подключение к вашей АТС или выгрузке;
- свой чек-лист и словарь тем;
- интеграция с CRM и Telegram;
- инструкция для руководителя.
Цены фиксированные, счёт и чек — самозанятый (НПД). Сверх пакета — по 60 ₽ за разобранный звонок. Если на вашем объёме это не окупается, скажем об этом на пилоте, а не в конце года.
Почему это дешевле «речевой аналитики»
Готовые системы речевой аналитики продают «по запросу»: внедрение от 100 000 ₽ и отдельная плата за минуты. У нас нет лицензий на коробку — расшифровка и смысловой разбор стоят нам единицы рублей за звонок, поэтому цена начинается с пилота на сотне разговоров.
Мы работаем с теми записями, которые у вас уже есть. Ничего не переключаем, номер не переносим, договор с оператором не трогаем.
Чего мы не делаем
- не оцениваем «эмоции» и не строим графики ради графиков — только то, что влияет на запись клиента;
- не заменяем руководителя: мы показываем звонки и факты, разговор с менеджером — ваш;
- не обещаем «рост продаж на 30 %»: считаем потери и показываем, где именно они;
- не храним записи дольше, чем нужно для отчёта, и не передаём их третьим лицам;
- не берём проект, если у вас нет доступа к записям и получить его нечем.
Частые вопросы
Нужно ли менять телефонию?
Нет. Забираем записи у вашей текущей АТС: по API, из облачного хранилища оператора или из выгрузки, которую вы делаете сами. Если у оператора выгрузки нет вообще — предложим варианты, включая подключение через SIP-запись.
Что именно оценивается в разговоре?
Ваш чек-лист: приветствие и представление, выявление потребности, называние цены, предложение следующего шага, прощание. Дополнительно — перебивания, длинные паузы, «я не знаю», обещания «перезвонить».
Это законно — записывать и разбирать разговоры?
Да, при обычных условиях: абонента предупреждают о записи в начале разговора, а персональные данные обрабатываются по политике. Мы работаем с записями, которые вы уже ведёте, и нигде их не публикуем.
Сколько ждать первый результат?
Пилот — 3–5 рабочих дней. Постоянный контур (с ежедневными сводками и «красными» звонками) запускается за 5–10 дней после подключения.
Чем это отличается от расшифровки за 8 000 ₽?
Расшифровка даёт текст. Мы даём оценку по чек-листу, сводку руководителю и список звонков, где сделка потеряна, — с цитатой и таймкодом, чтобы можно было послушать фрагмент и разобрать его с менеджером.
А если у нас всего 2–3 менеджера?
Тогда берите пилот. На небольшом потоке он обычно показывает 5–15 упущенных обращений в месяц — этого хватает, чтобы решить, нужен ли постоянный разбор.
Разобрать ваши звонки
Пришлите 20–30 записей или дайте доступ к выгрузке — вернёмся с примером разбора одного разговора и скажем, что видно на вашем потоке. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.
- покажем разбор одного вашего звонка до оплаты;
- посчитаем, сколько обращений не доходят до записи;
- скажем прямо, если у вас терять нечего.
Почта для связи: mail@bowhard.ru