Как перестать терять заявки с сайта: 7 мест, где они пропадают
Заявка стоит денег: это оплаченный рекламный клик или чужой совет знакомому. Разбираем семь мест, где заявки теряются чаще всего, — и что с каждым делать.
Мы регулярно смотрим чужие сайты снаружи и видим одни и те же потери. Ниже — чек-лист, по которому можно проверить себя за 15 минут.
1. Заявку некуда оставить
На сайте есть телефон и адрес, но нет формы. Человек, который не любит звонить (а таких больше половины), просто уходит. Форма из трёх полей — имя, контакт, задача — повышает отклик заметно; длинные анкеты, наоборот, убивают конверсию.
2. Форма отправляется «в никуда»
Классика: письмо уходит на почту, которую никто не читает, или попадает в спам. Проверьте сами: отправьте тестовую заявку и посмотрите, пришло ли уведомление и через сколько минут. Если письмо приходит только на почту, добавьте уведомление в Telegram — его читают сразу.
3. Нет подтверждения после отправки
Если после нажатия кнопки ничего не происходит, человек жмёт ещё раз (получаете две заявки) или уходит, решив, что сайт сломан. Нужна короткая фраза: «Заявка принята, свяжемся в течение рабочего дня».
4. Только один способ связи
Если на сайте указан лишь телефон, вы теряете тех, кому удобнее написать. Мессенджеры и почта — не «дополнительно», а второй и третий канал приёма заявок.
5. Вопрос некуда задать
«Сколько стоит?» — самый частый первый вопрос, и он часто решает сделку. Онлайн-чат или кнопка «задать вопрос» возвращают часть тех, кто иначе ушёл бы думать.
6. Сайт медленный или неудобный на телефоне
Больше половины посетителей приходят с телефона. Если страница грузится дольше трёх секунд или форма не помещается на экран, часть заявок теряется ещё до знакомства с вами.
7. Заявки нигде не учитываются
Даже если заявки приходят, без учёта вы не знаете, сколько их было, откуда они и что с ними стало. Простой журнал (таблица или CRM) показывает, какой канал работает, и не даёт заявкам «потеряться» между сотрудниками.
Что делать по порядку
- Проверьте путь заявки целиком: отправили — пришло уведомление — кто-то взял в работу.
- Добавьте уведомление в мессенджер и подтверждение на сайте.
- Заведите учёт: таблица или CRM, с полем «откуда пришла заявка».
- Только потом вкладывайтесь в рекламу: иначе платный трафик будет уходить в ту же дыру.
Проверить свой сайт по этим пунктам можно бесплатно: наш аудит приёма заявок показывает разбор за 30 секунд.
Проверьте свой сайт бесплатно: аудит приёма заявок за 30 секунд покажет, что мешает клиенту оставить заявку. Или запишитесь на разбор — покажем, как это устроить у вас, и честно скажем, окупится ли.