Чат-бот или ИИ-ассистент: что выбрать бизнесу
Бот с кнопками дешевле и предсказуемее, ИИ-ассистент отвечает на живые вопросы, но требует документов. Разбираем, что подойдёт именно вам.
Оба варианта решают одну задачу — снять с людей типовые вопросы. Разница в том, насколько свободно клиент может спрашивать.
Обычный чат-бот (кнопки и сценарии)
Что умеет: провести по шагам — «выберите услугу», «оставьте телефон», записать заявку, отправить прайс.
Плюсы: предсказуем, дешёвый (10–30 тыс ₽), не выдумывает лишнего.
Минусы: если вопрос не предусмотрен сценарием, клиент упирается в тупик.
ИИ-ассистент на базе знаний
Что умеет: отвечает на вопросы по вашим документам, регламентам и прайсам, находит нужное в базе и показывает источник, при неясности передаёт человеку.
Плюсы: понимает живую речь, работает как опытный сотрудник, обученный на ваших материалах; не устаёт и отвечает ночью.
Минусы: дороже (от 60 тыс ₽), требует подготовленных документов, и его обязательно нужно ограничивать: не выдумывать, а если ответа нет — честно говорить об этом и звать человека.
Как выбрать
| Ситуация | Что подойдёт |
|---|---|
| Нужно просто принимать заявки и отвечать на 5 вопросов | Бот с кнопками или форма + уведомления |
| Много типовых вопросов, есть прайс и регламенты | ИИ-ассистент по базе знаний |
| Дорогая услуга, клиенту важно «поговорить» | ИИ-ассистент + передача человеку |
| Нужно быстро и дёшево проверить гипотезу | Бот с кнопками, потом расширять |
Чего делать не стоит
- Обещать, что бот заменит отдел продаж: он снимает рутину, но не закрывает сделки.
- Отпускать ИИ без ограничений: «отвечай как хочешь» — прямой путь к выдуманным ценам и срокам.
- Запускать без проверки: мы прогоняем 30 реальных вопросов и смотрим, где ассистент ошибается.
Начать можно с бесплатного разбора: покажем оба варианта на ваших вопросах и скажем, что окупится. Записаться.
Проверьте свой сайт бесплатно: аудит приёма заявок за 30 секунд покажет, что мешает клиенту оставить заявку. Или запишитесь на разбор — покажем, как это устроить у вас, и честно скажем, окупится ли.